退换货规则
1. 退换货总则
客户通过平台自主下单购买的商品（部分规定商品除外），在商品包装完整、数量准确的前提下（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售），可根据本规则申请退换货事宜。客户通过线下销售人员下单的商品不适用于本规则，退换货根据双方合同约定执行。
2. 退换货细则：
伊莱科承诺符合以下情况，可联系专属销售、客服或拨打 4006-111-323申请办理退换货事宜。
| 退换货类别 | 具体描述 | 是否支持退货 | 是否支持换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题，并出具有效检测凭证 | 是 | 是 | 否 | 提供有效的质检凭证。非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的商品不属于此种情形 |
| 商品破损、少件 | 收到商品存在外观变形.损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件 | 是 | 是 | 否 | 需提供第三方物流有效凭证（证明签收货物时商品 即存在破损、少件等情况） |
| 商品颜色、尺寸、型号不符 | 收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况 | 是 | 是 | 否 | 收到商品实物与订单商品 的对比图片 |
| 无理由退换货 | 个人原因（不喜欢、不想要了）导致的退换货 | 是 | 是 | 是 | 需在签收后7天内申请退货，15天内申请换货，超过规定时间不予退换货；无理由退换货仅适用于个人消费者，不适用于企业用户 |
注：符合退换货标准的商品，但已无库存无法换货的，则仅能办理退货退款。
除外商品说明：
(1)以下情况，不支持无理由退换货：
① 定制、定做商品；
② 鲜活腐蚀类商品；
③ 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
④ 一经激活或者试用后价值贬值较大的商品；或者非生活所需用品（智能设备，商用厨具、工业品、电动整车等）；
⑤ 非备库类商品及网站产品信息中明确标识“非质量问题，不接受退换货”的产品（注:“非备库类”产品 是指，产品目录及仓库没有对应的产品，经客户要求，向第三方采购的产品）；
⑥ 原厂已停产，我司作为特价产品处理，且已注明无法退货的商品；
⑦ 其他根据商品性质不适宜退货、经您在购买时已确认不宜退货的产品；
⑧ 包装不完整、数量不准确等影响再次销售的商品。
(2)影响再次销售的情况包括但不限于以下：
① 经不正确安装、操作使用、维修的商品，以及消耗品和易损件；
② 撕毁、涂改防伪码、序列号、标签等商品标识的；
③ 已开封、拆包、使用过或者缺少配件的商品；
④ 您指定运输公司造成货损的，或您退回的过程中造成损坏的商品。
3. 退换货注意事项：
退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；
办理退货应当一并退回发票、赠品等；
因客户原因造成的退货，寄出和退货运费均由客户承担。