第一章 适用范围

第一条 为维护消费者的合法权益及伊莱科商城平台经营秩序，本平台依据《电子商务法》第三十九条规定要求，特制定本规则，本规则适用于伊莱科商城所有商品和服务的评价信息管理。

第二条 本平台建立消费者、社会专家等外部评价通道，自觉接受社会监督，进而不断完善平台内部治理规则。

第三条 本平台在首页对外公布投诉电话及投诉邮箱。

第二章 定义

第四条 评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购买决策和伊莱科商城经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者（或商家）的回复内容。

第五条 商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（3星）和差评（1-2星）三个等级；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即消费者购物后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后可进行商品评价。

第六条 服务评价：指消费者针对服务内容给出的评价，消费者可以在订单完成后进行服务评价。

第七条 恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

第三章 评价管理及要求

第八条 消费者在订单交易完成后，可对购买的商品、服务进行进行公正、客观、真实的评价，评价中也可以晒图。

第九条 评价及回复内容要求：本商城发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

● 涉及违反宪法、广告法或其他法律法规要求的内容的。

● 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。
● 辱骂或污言秽语。
● 泄漏他人信息。
● 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；
● 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。
● 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。

第十条 除非出现第九条不允许的内容外，平台不会删除消费者对平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

第十一条 差评回复
     对于消费者发布的差评内容，平台都会有专人进行调查并回复处理，给消费者一个满意的答复。

第十二条 恶意评价处理
1、如果消费者存在恶意评价行为的，伊莱科商城根据消费者提供的证明材料进行审核，经商城平台判定为恶意评价的，商城平台有权屏蔽或折叠该评价。
2、恶意评价范围：
（1）评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。
（2）消费者和平台沟通过程中，消费者主动利用中差评要求平台提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对平台提出不合理的要求。
（3）评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在平台与消费者沟通后，消费者拒绝提供相应证明材料的。
（4）评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

第四章 违规处理

第十三条 平台会对商品或服务进行不定时的抽查审核，对于违反国家法律法规的内容，平台会依照相关管理规范进行违规处理。

第十四条 平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于违反平台管理要求的内容，平台会依照相关的国家法律法规及平台管理规范进行违规处理，处理方式包括但不限于屏蔽、删除、账号监管等市场管理措施。

第十五条 本平台对商品或服务采取信用等级制管理，95分以上的为A类，80-95分的为B类，60-80分的为C类，60分以下的为D类。

第十六条 本平台对商品或服务的赋分采取扣分制，默认的分值为100分。以消费者的信用评价为主要依据，每个核实的差评扣5-10分。以平台自检及政府部门、社会专家的评价为补充依据，根据违规程度每次扣10-20分。

第十七条 本平台对于A类商家、商品或服务提高搜索排名。对于C类、D类商家、商品或服务处理方式包括但不限于下架、屏蔽、删除账号等管理措施。

第五章 附则

第十八条 伊莱科商城应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，伊莱科商城会立即组织整改。

第十九条 伊莱科商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向社会公示。

第二十条 本评价制度向社会公示，自公布之日起实施。

                                                                                                                                                                                             2021年7月3日